Orkka Design İade ve Değişim Politikası
Orkka Design olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. El yapımı ve özel üretim ürünlerimizin iade ve değişim süreçlerini, ürünlerin doğasına uygun şekilde düzenledik. Aşağıda iade ve değişim politikamıza dair detaylı bilgileri bulabilirsiniz.
İade ve Değişim Koşulları
- Genel İade Koşulları:
- Satın almış olduğunuz ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade edilecek ürünün, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- İade talebi için, sipariş numaranız ve fatura bilgilerinizi içeren bir e-postayı info@orkka.store adresine göndermeniz gerekmektedir.
- Eğer isterseniz e posta göndermek yerine iade talebi için https://orkka.store/iade-talebi/ sayfasındaki formu doldurabilirsiniz.
- İade Edilemeyen Ürünler:
- Kişiselleştirilmiş veya özel olarak üretilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. (Örneğin, özel tasarım taleplerine göre hazırlanan ürünler.)
- Hijyen koşulları nedeniyle, kullanılmış ürünlerin iadesi yapılamaz.
- Değişim Koşulları:
- Ürün değişimi taleplerinde, ürünün aynı koşullarda iade edilmesi gerekmektedir.
- Değişim talepleri, ürün stok durumuna göre değerlendirilir. Aynı ürün stokta yoksa, başka bir ürünle değişim yapılabilir veya iade süreci başlatılabilir.
İade Süreci
- İade etmek istediğiniz ürün için bizimle iletişime geçtikten sonra size bir kargo adresi iletilecektir.
- Ürünü, güvenli bir şekilde paketleyerek belirttiğimiz adrese kargo ile gönderiniz.
- Kargo ücreti: İade kargosunun ücreti, müşteri tarafından karşılanır. Ancak, üründe üretimden kaynaklı bir hata varsa, kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılacak ve uygun bulunması durumunda iade süreci başlatılacaktır.
- İadeniz onaylandıktan sonra ödemeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yöntemle 7 iş günü içinde tarafınıza yapılacaktır.
Değişim Süreci
- Değişim talebinizi, sipariş numaranız ve fatura bilgilerinizle birlikte info@orkka.store adresine iletiniz.
- Ürünü, güvenli bir şekilde paketleyerek tarafımıza gönderiniz.
- Yeni ürünün gönderimi, değişim talebiniz onaylandıktan sonra 3-7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Üretim Hataları veya Hasarlı Ürünler
- Ürün size hasarlı veya kusurlu ulaştıysa, teslimat tarihinden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçiniz.
- Hasarlı ürünün fotoğraflarını ve sipariş bilgilerinizi içeren bir e-postayı info@orkka.store adresine göndererek ya da https://orkka.store/iade-talebi/ sayfasındaki formu doldurarak değişim veya iade sürecini başlatabilirsiniz.
Bu politikayla ilgili sorularınız için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Orkka Design olarak size en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz.